Hvad er konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering. Conversion Rate Optimization. CRO.
Kært barn har mange navne og på mange sprog.
Alt sammen med samme omdrejningspunkt.
At få mere ud af den trafik dit website får.
Flere og flere begynder at fokusere på, at få mere ud af dereseksisterende trafik.
Med rigtigt god grund.
For det er svært - og dyrt at skaffe trafik til din webshop eller website.
Så selvfølgelig skal vi opsøge at maksimere – og profitoptimere - konstant forat få mest juice ud af din trafik.
Jeg synes let man kan stille spørgsmålstegn til, hvorfor vi først ser dennestore tendensbølge nu – sådan over en bred pallette – når det er så forretningsmæssigt så veldokumenteret en disciplin.
Mange penge at tjene
Der er helt utroligt mange penge at spare - og tjene - ved at optimere på sin webshop og aktivt sidestille konverteringsoptimering (CRO) med andre kanaler som eks. Google Shopping og lign.
Men lad os slå fast hvad konverteringsoptimering (CRO) egentlig er for en størrelse, for der eksisterer fortsat en stor misforståelse derude.
Misforståelsen går på at konverteringsoptimering ene og alene handler om at få flere af dine besøgende til at lægge et køb på din webshop.
Det er forkert (hvis du spørger mig).
Konverteringsoptimering handler om mere end dét.
Det handler om at:
o Optimere mod flere køb
o Optimere mod større ordreværdi
o Få en digital krog i flere besøgende (både dem der køber, ofte særligt dem der ikke køber)
o Få mere relevant trafik – varmere leads
o Andre (mikro)konverteringer end ovenstående
Jeg uddyber i et andet blogindlæg, hvordan jeg griber en proces an og hvilken struktur jeg ser som hensigtsmæssig. Det kan gøres på mange måder, og det er ikke alle der arbejder ens – og det er også okay, så længe målet er for øje og der er buy-in fra alle interessenter.
Konkret og meget overordnet handler konverteringsoptimering om at optimere på den opstillede KPI (Key Performance Indicator).
Altså, hvilket parameter skal forbedres gennem arbejdet – typisk et målbarttal.
Hvad er en konverteringsgrad?
Lad os antage at vi har en webshop.
Og at vores konverteringsgrad er vores primære KPI.
Det vil sige, at vi har som målsætning at få flere besøgende, i procent, til atlægge en ordre.
Har du en konverteringsgrad på 2%, betyder det at for hver 100 besøgende dinwebshop har, lægger 2 besøgende en ordre.
Kan vi løfte konverteringsgraden til 3%, er det altså en forøgelse på 50% ikonverteringsgrad (fra 2 til 3).
Udfordringen ved kun at have konverteringsgrad som KPI er, er at procenttal ertaknemlige.
Du kan let slukke for al din trafik, invitere din mor ind på sitet og bedehende lægge en ordre.
Så har du en konverteringsgrad på 100%.
Men du har også en smadret forretning.
Så balancen mellem KPI´erne er selvfølgelig afgørende, og derfor er der typiskogså flere opstillede KPI´er, som det er hensigtsmæssigt at måle på parallelt.
Lavpraktiskender det store CRO-arbejde typisk ud i mange A/B splittests.
En A/B splittest er en forholdsvis valid måde, at få svar på om dine on siteændringer, giver bedre resultater end det eksisterende.
Det fungerer sådan, at du sender eks. 50% af din trafik ind på din eksisterendeside og den anden 50% på den side med ændringerne.
Når der så er stor nok volumen, kan vi konkludere et resultat.
Du kan også risikominimere, hvis ændringerne er store, ved kun at lade eks. 10%af trafikken ramme siden med ændringer – men det kræver så typisk meget stortrafikvolumen, at kunne konkludere noget som helst.
Der findes forskellige værktøjer til at styre denne del af processen, men jegkan godt lide både Visuel Website Optimizer (VWO) og Googles eget Optimize.
Hvad kan være udfordringen ved konverteringsoptimering?
Der er flere årsager til at alle ikke bare gør det her.
Her har jeg ridset et par klassiske barriere op.
o Manglende indsigt i disciplinen
o Manglendekompetencer; enten kommercielle -eller frontend kodning.
o Et manglende langsigtet fokus og kontinuitet
o Manglende investeringsvillighed. (enten on top of - eller ved at tage pengene fra andre discipliner og kanaler.
Men det er ingen undskyldning for ikke at komme i gang.
Mit bedste råd er ikke at overkomplicere det fra start. Det skal nok blive kompliceret og forkromet (og virkelig indbringende over tid).
Få sat en proces, få opstillet nogle hypoteser, få opsat de første par splittests og så er du allerede godt i gang og længere end mange.
Har du brug for hjælp, er du meget velkommen til at række ud.
